Terms of service

Last Updated: 11 November 2026

Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur cheelodie.com par Cheelodie, établissement situé 26 Impasse Bel Air, 74380 Cranves-Sales, France. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Produits et disponibilité
Les produits proposés sont des produits d'entretien ménager formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible, mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l'aspect exact du produit livré. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, nous vous en informons par e-mail et procédons au remboursement intégral dans les meilleurs délais, sans frais.

Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Commande et formation du contrat
La commande est validée après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Le contrat est formé à la date de confirmation de la commande par Cheelodie. Un e-mail récapitulatif est adressé à l'adresse indiquée par le client. Cheelodie se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'adresse de livraison manifestement inexacte.

Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard) ou PayPal. Le débit intervient à la validation de la commande. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé; Cheelodie ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Les délais et conditions de livraison figurent dans la Shipping Policy, accessible depuis le pied de page du site. En cas de retard de livraison excédant sept jours ouvrés par rapport à la date estimée, vous pouvez nous contacter pour ouvrir une enquête; si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un nouvel envoi ou au remboursement.

Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, dans les conditions détaillées dans la Return & Refund Policy, accessible depuis le pied de page. Le retour est gratuit et le remboursement intervient dans les délais indiqués dans cette politique. L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune justification.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez info@cheelodie.com en décrivant le dysfonctionnement constaté.

Responsabilité
Cheelodie ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un usage anormal du produit, du non-respect des précautions d'emploi ou d'une utilisation contraire à sa destination. La responsabilité de Cheelodie ne peut en tout état de cause excéder le montant de la commande concernée.

Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation; les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande à info@cheelodie.com.