Shipping policy

Last Updated: 11 November 2026

Cheelodie expédie les commandes depuis la France métropolitaine, à destination exclusive de la France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et régions d'outre-mer, ni à l'étranger.

Traitement des commandes
Les commandes validées avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont préparées le jour même ou le jour ouvré suivant. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, contrôler et remettre le colis au transporteur; il ne comprend pas le délai d'acheminement.

Transporteurs et délais de livraison
Nous confions vos colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon le format et le poids de la commande. Le délai d'acheminement constaté est de 3 à 5 jours ouvrés après remise au transporteur. Ce délai est une estimation moyenne; il peut varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'incident indépendant de notre volonté. En tout état de cause, la livraison intervient dans un délai maximum de trente jours à compter de la validation de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans seuil de commande minimum et sans supplément de préparation.

Suivi de colis
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Si le suivi n'évolue pas pendant plus de trois jours ouvrés, écrivez à info@cheelodie.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur concerné.

Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la livraison, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les meilleurs délais. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un nouvel envoi ou, si le réapprovisionnement est impossible, au remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.