Refund policy

Last Updated: 11 November 2026

Chez Cheelodie, le retour est simple et sans justification. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Ce délai s'applique à tous les produits commandés sur cheelodie.com, dans les conditions précisées ci-dessous.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine. Un emballage ouvert est accepté dès lors que le produit n'a pas été utilisé ni consommé au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature et les caractéristiques. Les produits consommés, utilisés ou endommagés par une utilisation non conforme ou par négligence ne peuvent pas être repris.

Frais de retour
Le retour est gratuit. Aucun frais de réexpédition, aucun frais de restockage et aucun frais de dossier ne vous seront facturés.

Comment retourner un produit
Écrivez à info@cheelodie.com dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec la marche à suivre. Le retour doit être expédié à l'adresse suivante: Cheelodie, 26 Impasse Bel Air, 74380 Cranves-Sales, France. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour; sans ce justificatif, nous ne pouvons pas garantir la traçabilité du colis retourné.

Remboursement
Dès réception du retour, nous contrôlons le produit et procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de restitution sur votre compte est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter de notre validation; ce délai dépend de votre banque ou de votre établissement émetteur et ne nous est pas imputable. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux; les frais de retour sont pris en charge par Cheelodie.